Руководство по эксплуатации: АТС PANASONIC KX-A296

Каталог инструкций / Производители / PANASONIC / KX-A296

Инструкция для PANASONIC KX-A296

(скачивание инструкции бесплатно)

Формат файла: PDF

Доступность: Бесплатно как и все руководства на сайте. Без регистрации и SMS.

Дополнительно: Чтение инструкции онлайн

background image

Модель

KX A296/KX A297

Call Centre

Management Software

Руководство по установке

Прочтите это руководство перед использованием Call Centre Management Software Panasonic.

PSQX2264YA

KA0401YW171

Отпечатано в Японии

2001 Kyushu Matsushita Electric Co, Ltd. Все права сохраняются.

C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

Оглавление инструкции

Страница 1 из 82
Call Centre Management Software Руководство по установке Модель KX A296/KX A297 Прочтите это руководство перед использованием Call Centre Management Software Panasonic. C 2001 Kyushu Matsushita Electric Co, Ltd. Все права сохраняются. Отпечатано в Японии PSQX2264YA KA0401YW171
Страница 2 из 82
Благодарим за приобретение Panasonic Сall Сentre Management Software (CMS), модель KX A296/KX A297. Авторское право: Авторские права на данное руководство принадлежат Kyushu Matsushita Electric Co, Ltd. (KME). Данное руководство может быть распечатано исключительно для внутреннего использования с
Страница 3 из 82
Содержание Содержание 1 Обзор 1.1 О Panasonic Call Centre Management Software (CMS) ........................ 4 1.1.1 Общее описание ..................................................................................................... 4 1.1.2 Специальные термины и определения
Страница 4 из 82
Обзор 1 Обзор 1.1 О Panasonic Call Centre Management Software (CMS) 1.1.1 Общее описание <Описание изделия> Call Centre Management Software – это программное обеспечение для ПК с операционной системой Windows, соединенного с АТС фирмы Panasonic (KX TD816/ 1232/500) через интерфейс CTI (интеграции
Страница 5 из 82
Обзор <Варианты компоновки> Call Centre Management Software имеет два варианта компоновки Вариант Описание Максимальное число зарегистрированных агентов KX A296 Call Centre Management Software для KX TD816/1232 16 KX A297 Call Centre Management Software для KX TD500 24 Кроме указанного выше
Страница 6 из 82
Обзор 1.1.2 Специальные термины и определения В данном разделе вводятся специальные термины, часто встречающиеся при работе с CMS и чтении данного руководства, и даются их определения. Ознакомьтесь со следующей информацией: Руководитель: Руководитель это менеджер call центра. Руководитель может
Страница 7 из 82
Обзор Вызов ACD: Существует два типа вызовов ACD: Прямой вызов ACD (D ACD): Вызовы, входящие через внешнюю линию ACD, которые непосредственно приходят на внутреннюю линию очереди ACD впервые, называются прямыми вызовами ACD. CMS автоматически распределяет вызовы в соответствии с предварительно
Страница 8 из 82
Обзор 1.1.3 Конфигурация системы Схема соединений в системе <для KX TD816/1232> АТС Panasonic (KX TD816/1232) RS-232C Внешняя линия Максимальная длина кабельных соедине ний — 15 м. Чтобы увеличить максимальную длину кабельных соединений, используйте усилитель RS 232C, имеющийся в продаже на рынке.
Страница 9 из 82
Обзор <для KX TD500> АТС Panasonic (KX TD500) Внешняя линия RS-232C Максимальная длина кабельных соедине ний — 15 м. Чтобы увеличить максимальную длину кабельных соединений, используйте усилитель RS 232C, имеющийся в продаже на рынке. DIGITA L SUPER HYBRI D SYSTE M POW ER FUS E ON 1 OFF OFF LINE
Страница 10 из 82
Обзор *1 Для воспроизведения речевого приветствия вызывающих абонентов необходимо установить на АТС плату DISA/Message. Максимальное число абонентов, которые могут слышать речевое приветствие одновременно, зависит от количества портов каждой платы DISA/Message. 2 * Внутренняя линия очереди ACD
Страница 11 из 82
Обзор распределением вызовов. На внутренней линии очереди ACD следует использовать цифровой системный телефон с 24 кнопками CO линий, причем эта внутренняя линия не должна использоваться никем из агентов, руководителей или других пользователей. Системные требования к ПК Операционная система
Страница 12 из 82
Обзор СТ Описание KX T7533* Цифровой, трехстрочный дисплей, 12 кнопок CO линий с назначаемыми функциями KX T7536* Цифровой, шестистрочный дисплей, 12 кнопок CO линий с назначаемыми функциями * Для оборудования телефона дополнительными 12 ю кнопками CO линий с назначаемыми функциями можно
Страница 13 из 82
Перед управлением CMS 2 Перед управлением CMS 2.1 Запуск CMS и выход из CMS 2.1.1 Запуск CMS 1. Убедитесь, что электронный ключ соединен с параллельным портом ПК. цифровая супергибридная система Panasonic (например, KX TD500) соединена с ПК ( см. "3.1.1 Подсоединение"). 2. В меню "Пуск" выберите
Страница 14 из 82
Перед управлением CMS • Впредь следует вводить зарегистрированные имя руководителя и пароль. 3. Введите Имя (до 5 цифр) и Пароль (до 5 цифр), затем нажмите кнопку Да. Для изменения имени и/или пароля, см. "5.2.3 Регистрация агента". Примечание Если в окне просмотра дерева появляется значок , это
Страница 15 из 82
Перед управлением CMS Проверка COM порта и скорости передачи в бодах 1. В меню "Пуск" выберите Настройка\Панель управления. 2. При использовании Windows 98/Me/NT: Выберите Телефонная сеть и откройте "Параметры набора номера". Откройте закладку Драйверы для работы с телефонной сетью и выберите "KX
Страница 16 из 82
Перед управлением CMS Подробнее об установке KME TAPI TSP см. "Установка KME TAPI TSP" в "4.1.1 Установка CMS". 16 Руководство по установке
Страница 17 из 82
Перед управлением CMS Выпадающие меню в строке меню Файл Выход Функции Выход руководителя из системы Управление агентами Управление клиентами Управление протоколом звонков Управление отчетами Установки Настройка Внешние линии Группы Цепочки сообщений Дополнительно Окно Каскад Мозаика Справка (И
Страница 18 из 82
Перед управлением CMS 2.1.2 Завершение работы CMS При завершении работы CMS все операции CMS, включая регистрацию информации о вызовах, завершаются. Это также выводит из системы всех агентов. 1. В строке меню выберите Файл Выход. 2. Введите Имя и Пароль, затем нажмите кнопку Да. Имя и пароль – те
Страница 19 из 82
Перед управлением CMS 2.1.3 Регистрация и выход из системы руководителя Выход из системы CMS Работа CMS продолжается даже после выхода руководителя из системы CMS. 1. На панели инструментов выберите . 2. При появлении подтверждающего сообщения нажмите кнопку Да. Значок по прежнему находится на
Страница 20 из 82
Перед управлением CMS 2.2 Выбор схемы распределения вызовов Возможны следующие схемы распределения вызовов: Прямое автоматическое распределение вызовов (ACD) Автомат. распредел. переводимых вызовов [автомат. режим] Автомат. распредел. переводимых вызовов [фиксир. режим] 2.2.1 Прямое автоматическое
Страница 21 из 82
Перед управлением CMS Выбор группы агентов для приема вызовов Существуют два способа распределения вызовов среди различных групп агентов: 1. Распределение вызовов, основанное на номере DDI/DID (рекомендуется) Руководитель может назначить определенный(е) номер(а) DDI/DID требуемой группе агентов.
Страница 22 из 82
Перед управлением CMS 2. Равномерное распределение вызовов (UCD) Входящие вызовы распределяются среди агентов внутри группы независимо от времени, в течение которого они свободны. Группа агентов Агент 01 Внутренняя линия очереди ACD Агент 03 Агент 02 Выбор времени и группы переполнения Если трафик
Страница 23 из 82
Перед управлением CMS Группа агентов 01 Входящий ACD вызов Trunk Внутренняя линия очереди ACD < Все недоступны* > Когда время переполнения истекает, вызов переадресуется группе переполнения (быв. группа агентов 02). Группа агентов 02 Резюме < Все недоступны* > Когда время переполнения истекает,
Страница 24 из 82
Перед управлением CMS 2. Резервная внутренняя линия Если таймер резервной внутренней линии истекает во время ожидания вызовов, вызовы переадресуются на резервную внутреннюю линию. Если эта внутренняя линия также занята, вызовы могут быть посланы обратно в очередь ACD, и соединение с ними
Страница 25 из 82
Перед управлением CMS Группа агентов 01 Входящ. Внеш. вызов линия АCD Внутренняя линия очереди ACD < Все недоступны* > К следующей группе переполнения Включается счетчик тай мера резервной внутрен. линии Группа агентов 02 < Все недоступны* > К следующей резервной группе Группа агентов 03 < Все
Страница 26 из 82
Перед управлением CMS 2.2.2 Автоматическое распределение переводимых вызовов [автоматический режим] Переводимый вызов ACD (T ACD) это вызов, поступивший с внешней линии ACD или с обычной внешней линии, который был получен на внутренней линии, отличной от внутренней линии очереди ACD, и который
Страница 27 из 82
Перед управлением CMS <Автоматический режим для KX TD500> Группа UCD 16 АТС Входящий вызов Пере адрес. CMS Группа операторов АТС Группа агентов 01 Переполнен. Переполнение DND Внутр. линия очереди ACD Внутр. линия UCD 16 Группа агентов 02 Группа агентов 03 При правильном программировании АТС и CMS
Страница 28 из 82
Перед управлением CMS 2.2.3 Автоматическое распределение переводимых вызовов [фиксированный режим] Переводимый вызов ACD (T ACD) это вызов, поступивший с внешней линии ACD или с обычной внешней линии, который был получен на внутренней линии, отличной от внутренней линии очереди ACD, и который
Страница 29 из 82
Перед управлением CMS <Фиксированный режим для KX TD500 > Группа UCD 01 АТС Входящий вызов Пере адрес. CMS Группа агентов 01 DND Внутренн. линия UCD 1 Группа UCD 02 АТС Группа операторов АТС Группа агентов 02 Внутр. линия DND Переполн. очереди ACD Внутренн. линия UCD 2 Группа UCD 03 АТС Группа
Страница 30 из 82
Настройка АТС 3 Настройка АТС 3.1 Конфигурация аппаратных средств 3.1.1 Подсоединение Подсоединение АТС 1. Соедините цифровую гибридную суперсистему фирмы Panasonic (например, KX TD500) с ПК подготовленным заранее кабелем последовательного интерфейса (RS 232C). При использовании с системным
Страница 31 из 82
Настройка АТС Схема соединений системы <для KX TD816/1232 > Максимальная длина кабельных соедине ний — 15 м. Для увеличения длины кабельных соединений используйте усилитель RS 232C, имеющийся в продаже на рынке. АТС Panasonic (KX TD816/1232) RS-232C Внешняя линия CD ROM — установите программное
Страница 32 из 82
Настройка АТС <для KX TD500 > Максимальная длина кабельных соедине ний — 15 м. Для увеличения длины кабель ных соединений используйте усилитель RS 232C, имеющийся в продаже на рынке. АТС Panasonic (KX TD500) Внешняя линия RS 232C DIGITA L SUPER HYBRI D SYSTE M POW OFF ER FUS LINE ALARM E ON 1 OFF
Страница 33 из 82
Настройка АТС Подсоединение электронного ключа CMS оборудовано защитными аппаратными средствами для предотвращения несанкционированного воспроизведения и использования. Для установки данной программы необходимо вставить электронный ключ. Электронный ключ можно подсоединить к принтеру. На работу
Страница 34 из 82
Настройка АТС Схема соединения 2 (25 контактный разъем) Порт RS 232C АТС (25 контактный) Порт RS 232C ПК (25 контактный) Тип Кон Название контура такт сигнала (EIA) № Тип Кон Название контура такт сигнала (EIA) № AA BA FG SD (TXD) 1 2 1 3 FG RD (RXD) AA BB BB CB RD (RXD) CS (CTS) 3 5 2 SD (TXD) BA
Страница 35 из 82
Настройка АТС 3.1.2 Программирование АТС Настройка, необходимая для распределения прямых вызовов ACD на АТС Описание Общее назначение для распределения входящих внешних вызовов Для правильного распределения входящих внешних вызовов они должны сначала поступить на СТ, который назначен специально для
Страница 36 из 82
Настройка АТС KX-TD816/KX-TD1232 [Программа] параметр — Проверка/настройка АТС KX-TD500 [Программа] параметр — — — Настройка CMS [поле] (параметр) Установки > Настройка > Общие > Обяза тельные параметры > [Внутр.№ Очереди ACD] (Все доступные внутр.линии кроме резервн.внутр. линии). См. 5.1.1
Страница 37 из 82
Настройка АТС Настройка АТС, необходимая для CMS Функции Элементы Описание Гибкий номер: назначает номер функции для регистрации агента или его выхода из системы. Этот номер функции необ Настройка номера Назначение ходимо установить для управления введением кодов регистра функции CMS собранных цифр
Страница 38 из 82
Настройка АТС Проверка/настройка АТС KX-TD816/KX-TD1232 KX-TD500 [Программа] Параметр [Программа] Параметр [2 2 План нумерации: 99 Информация [100] 71: Routing *1 о набранном номере (CTI):] 81: Gather*2 Необходимо назначить незанятый 88: Gather*3 номер. Необходимо назначить незанятый номер. [2 4
Страница 39 из 82
Настройка АТС Настройка, необходимая для распределения переводимых вызовов ACD (T ACD) на АТС Функции Элементы Настройка группы операторов АТС Только для внутренней линии очереди ACD Настройка, позволяю щая поступать пере водимым вызовам ACD (T ACD) [Автоматический режим] [Фиксированный режим]
Страница 40 из 82
Настройка АТС Проверка/настройка АТС Настройка CMS [Поле] (Параметр) KX-TD816/KX-TD1232 KX TD500 вер. 2.4 или позднее (Q211AA или позднее) [Программа] Параметр [Программа] Параметр — — — — — — — — — — — — — — — [3 2 Группа внутренних линий] Тип группы: Operator — [3 2 Группа внутренних линий] FDN:
Страница 41 из 82
Настройка АТС Для активизации CMS параметры, выделенные жирным шрифтом, должны быть назначены. Проверьте суффикс используемой модели АТС: *1: доступно для KX TD816/1232BX. *2: доступно для KX TD816/1232G. *3: доступно для KX TD816/1232CE. Подробности см. в Руководстве по программированию.
Страница 42 из 82
Установка программного обеспечения 4 Установка программного обеспечения 4.1 Установка 4.1.1 Установка CMS Установка состоит из двух этапов: 1. Установка на ПК KME TAPI TSP АТС необходима версия KME TAPI 2.1 или более поздняя. 2. Установка на ПК CMS Примечание Не устанавливайте программное
Страница 43 из 82
Установка программного обеспечения Руководство по установке 43
Страница 44 из 82
Установка программного обеспечения 3. При соединении с KX TD816/KX TD1232 установите “COM Speed” на “9600BPS” (по умолчанию). При соединении с KX TD500 установите “COM Speed” на “19200BPS” (по умолчанию). (Если система не работает должным образом, попробуйте установить соответствующую скорость COM
Страница 45 из 82
Установка программного обеспечения Установка CMS 1. Запустите "setup.exe" в папке d:\CMS, где d: дисковод CD ROMа. 2. На исходном экране нажмите кнопку Готово. 3. Выберите требуемый язык и нажмите кнопку OK. 4. Подождите, пока InstallShield Wizard не будет готов к работе. Руководство по установке
Страница 46 из 82
Установка программного обеспечения 5. На экране приветствия нажмите кнопку Далее для продолжения установки. 6. Нажмите кнопку Далее, приняв все условия лицензионного соглашения. 46 Руководство по установке
Страница 47 из 82
Установка программного обеспечения 7. На экране "Сведения о пользователе" введите "Имя пользователя", "Организацию" (не обязательно), и "Серийный номер" (находится на ярлыке изделия, прилагающемся к комплекту). Нажмите кнопку Далее. Для продолжения установки необходимо ввести "Имя пользователя" и
Страница 48 из 82
Установка программного обеспечения 8. На экране "Выбор папки назначения" нажмите кнопку Далее для продолжения установки с именем папки по умолчанию или Обзор… для выбора папки. 9. На экране "Выбор папки" нажмите кнопку Далее для продолжения установки с именем папки по умолчанию. Перед нажатием
Страница 49 из 82
Установка программного обеспечения 10.После завершения установки нажмите кнопку Готово. При установке для Windows 98 и Windows Ме после установки необходимо перезагрузить систему. Примечание При первом открытии CMS после установки, повторной установки KME TAPI TSP или изменения настройки АТС
Страница 50 из 82
Установка программного обеспечения 4.2 4.2.1 Переустановка Переустановка CMS Используйте эту функцию для модификации программного обеспечения CMS. Переустанавливаются следующие файлы: • Приложение CMS • Справочный файл • Лингвистическая информация 1. Запустите "setup.exe" в папке d: \ CMS, где d:
Страница 51 из 82
Установка программного обеспечения 5. На экране "Добро пожаловать" выберите "Переустановить" и нажмите кнопку Далее. Переустановка начинается немедленно. 6. По завершении переустановки нажмите кнопку Готово. При переустановке для Windows 98 и Windows Ме после переустановки необходимо перезагрузить
Страница 52 из 82
Установка программного обеспечения 4.3 4.3.1 Удаление Удаление CMS Удаление включает 2 шага: 1. Удаление CMS 2. Удаление TAPI TSP Удаление CMS Удаление CMS может быть двух типов. Удалить: удаляет компоненты программы Panasonic CMS. Удаляются следующие файлы: • Приложение CMS • Справочный файл •
Страница 53 из 82
Установка программного обеспечения 4. Выберите "Удалить" и нажмите кнопку Далее. или Выберите "Удалить всё" и нажмите кнопку Далее. 5. Нажмите кнопку Да в окне подтверждения "Вы хотите полностью удалить выбранное приложение и все его компоненты?". 6. Нажмите кнопку Завершить для завершения
Страница 54 из 82
Установка программного обеспечения Удаление KME TAPI TSP 1. В меню "Пуск" выберите Настройка\Панель управления. 2. Откройте "Свойства: Установка и удаление программ". 3. Выберите "Panasonic KX TD TSP " и нажмите кнопку Добавить/удалить. 4. Нажмите кнопку Да при появлении окна подтверждения "Вы
Страница 55 из 82
Настройка CMS 5 Настройка CMS 5.1 5.1.1 Базовая конфигурация Настройка параметров системы В этом разделе описывается, как настроить параметры системы. Изменения, сделанные на экране "Настройка", воздействуют на работу всей системы. В строке меню выберите Установки Руководство по установке Настройка
Страница 56 из 82
Настройка CMS Описание каждого поля: Необходимо определить каждый параметр в каждом поле кроме "Активно" и "Порт" настроек OGM. Поле Параметр (по умолчанию) Внутр№ Любой доступный Очереди ACD внутренний номер кроме номера резервной внутренней линии (—) Описание Реальный системный телефон,
Страница 57 из 82
Настройка CMS Поле Порт Параметр (по умолчанию) Описание Для KX TD816/ 1232: 1, 2 (2) Для KX TD500: 4, 8, 12, 16, 20, 24 (4) Определяет номер порта OGM, если оно отмечено. Для KX TD816/1232 • Рекомендуется выбор порта OGM номер 2. Для KX TD500 • Каждой платой DISA поддерживается 4 порта OGM. Таким
Страница 58 из 82
Настройка CMS 5.1.2 Настройка переадресации переводимого вызова ACD Настройка переадресации переводимого вызова ACD не нужна, если данная функция не используется. В данном разделе описывается, как определить настройку для вызовов ACD, переадресуемых предварительно назначенным группам агентов в call
Страница 59 из 82
Настройка CMS В строке меню выберите Установки Настройка. Появится экран "Настройка". Откройте закладку Переводимые вызовы ACD Примечание Для установки автоматического режима в окне списка "Группа Агентов" выберите Авто. Описание каждого поля: Поле Параметр (по умолчанию) Группа Агентов UCD группа
Страница 60 из 82
Настройка CMS Поле Параметр (по умолчанию) Внутр. № в Любой доступный UCD группе номер внутренней линии (Нет) Описание Выбирает свободный внутренний номер как номер внутренней линии UCD , который относится к группе UCD АТС, выбранной в следующем поле. <для KX TD816/1232> Внутренняя линия UCD должна
Страница 61 из 82
Настройка CMS 5.1.3 Настройка номера DDI/DID В этом разделе описывается, как распределять вызовы по конкретным адресатам в зависимости от их номеров DDI(прямой набор)/DID (прямой входящий набор). К каждому индивидуальному номеру DDI/DID можно приписать агента или группу агентов. Для распределения
Страница 62 из 82
Настройка CMS Описание каждого поля: Поле Номер DDI/DID Параметр (по умолчанию) Описание До 30 цифр (Нет) Определяет номер DDI/DID каждого агента или группы агентов. • Прямой набор номера (DDI)—обеспечивает автоматическое направление входящих вызовов через линию ISDN к конкретным адресатам. •
Страница 63 из 82
Настройка CMS 5.1.4 Назначение номера внешней линии В этом разделе описывается, как назначать номер внешней линии требуемой группе агентов; после назначения вызовы, не использующие номера DDI/DID, распределяются конкретной группе агентов на основании указанного номера внешней линии. Для
Страница 64 из 82
Настройка CMS 1. Выберите соответствующие элементы в следующих окнах: — Группа агентов (в окне просмотра дерева внешних линий ACD) — Номер внутренней линии (в нижнем окне) 2. Нажмите кнопку Добавить. Данные внешней линии обновятся. Номер и название группы агентов адресата появятся в соответствующей
Страница 65 из 82
Настройка CMS 5.2 5.2.1 Перед управлением агентами Формирование группы агентов В этом разделе описывается, как формировать отдельные группы агентов. Всего может быть сформировано до 16 групп агентов, каждая со своей настройкой. Каждая группа агентов может устанавливать свои собственные схемы
Страница 66 из 82
Настройка CMS Описание каждого поля: Поле Действую щая Имя группы Параметр (по умолчанию) Описание (отмечен) Если параметр отмечен, группа агентов работает в call центре. Чтобы вывести группу агентов из рабочего состояния в call центре не отмечайте этот параметр. Если этот параметр не отмечен, при
Страница 67 из 82
Настройка CMS Поле Параметр (по умолчанию) Описание Распределе ние Дольше Свободный /UCD/Нет (Дольше Свободный) Определяет схему распределения вызовов для каждой зоны. Существует 3 варианта: • “Дольше Свободный” следующий входящий вызов попадает на внутреннюю линию агента, который на данный момент
Страница 68 из 82
Настройка CMS Примечания • Когда телефон агента или резервная внутренняя линия принимает вызов, телефон звонит, пока не истекает таймер повторного вызова при переадресации АТС. • Когда находящийся в очереди вызов с наведением OGM передается в группу агентов, для которой не определена цепочка
Страница 69 из 82
Настройка CMS Рекомендуемая настройка системы обработки речи для нерабочих часов Использование сообщений OGM, видимо, удовлетворяет потребности небольшого офиса, но для большинства офисов рекомендуется использовать систему обработки речи Panasonic (VPS) для обработки вызовов в нерабочие часы. Можно
Страница 70 из 82
Настройка CMS 5.2.2 Настройка цепочек сообщений В этом разделе описывается, как установить до 26 схем (A Z) цепочек сообщений. Каждая цепочка сообщений может включать до 7 шагов (см. таблицу ниже) определенной продолжительности. Цепочка сообщений определяет, какое(ие) приветствие(я) и/или музыку
Страница 71 из 82
Настройка CMS Поле Действия Параметр (по умолчанию) Описание Нет, OGM1 4 (8), Определяет, какое речевое приветствие системы BGM1 2 (OGM) или фоновая музыка (BGM) звучит во (Нет) время удержания абонента для каждого шага 1 7. Для назначения номера OGM параметр "Активно" этого OGM должен быть отмечен
Страница 72 из 82
Настройка CMS Для настройки схемы цепочки сообщений: 1. Выберите цепочку сообщений в поле Тип цепочки. 2. Выберите сообщение или фоновую музыку для воспроизведения на шаге 1 7. При выборе BGM1 или BGM2 необходимо также указать в поле Длительность время ее воспроизведения, в течение которого абонент
Страница 73 из 82
Настройка CMS 5.2.3 Регистрация агента В этом разделе описывается, как зарегистрировать нового агента, а также удалить/ изменить существующие данные. При установке руководителем кода и пароля данная информация автоматически регистрируется в экране "Данные Агента". В строке меню выберите Функции
Страница 74 из 82
Настройка CMS Поле Параметр (по умолчанию) Описание Код агента До 5 цифр (Нет) Определяет код агента для введения при регистрации агента или его выходе из системы (см. "Краткое руководство"). Пароль До 5 цифр (Нет) Определяет пароль агента, который вводится при регистрации агента. Каждой вводимой
Страница 75 из 82
Настройка CMS Для регистрации нового агента: 1. Определите настройку. 2. Выполните следующие действия: • Для указания файла изображения агента: 1) Нажмите кнопку Портрет. 2) Укажите файл изображения (BMP или JPG файл) и нажмите кнопку Открыть. Выбранное изображение появится в поле Изображение. 3.
Страница 76 из 82
Настройка CMS 5.3 5.3.1 Дополнительная настройка Настройка кодов функций Экран "Свойства кодов" показывает коды доступа к функциям, которые агенты или руководитель вводят со своих телефонов. (Подробные инструкции о том, как использовать телефон, см. в "Кратком руководстве"). Агент может вводить код
Страница 77 из 82
Настройка CMS Поле Код Описание Режим “Перерыв” 20 Используется для входа в режим перерыва. В режиме перерыва агент может отказываться от приема всех входящих вызовов. Время, в течение которого агент находится в режиме перерыва, включается во время работы. Агент активен 21 Используется для выхода
Страница 78 из 82
Настройка CMS 78 Руководство по установке
Страница 79 из 82
Настройка CMS Руководство по установке 79
Страница 80 из 82
Call Centre Management Software Краткое руководство Модель KX A296/KX A297 Введение Краткое руководство разработано специально для использо вания агентами при работе. Оно обеспечивает информацию о том, как пользоваться телефоном для применения следую щих функций: Используя телефон можно: • Вход*1 в
Страница 81 из 82
Эксплуатация телефона Трубка снята Код системы Трубка повешена # Кнопка разделителя Кнопка памяти Примечания: •Номера функций зависят от установок телефонной системы. Получите информацию о номерах функций у руководителя. •Изображения кнопок могут немного отличаться от вида реальных кнопок на
Страница 82 из 82