110
111
• Используйте
Сброс настроек
и программу Mobile Upgrade для
форматирования устройства и обновления программного обеспечения,
(для сброса всех данных, нажмите и удерживайте
клавишу
ВКЛЮЧЕНИЯ и клавишу увеличения громкости
). Все личные данные:
контакты, фото, сообщения, файлы, загруженные приложения и игры -
будут удалены при сбросе настроек. Настоятельно рекомендуется
сохранять резервные копии данных с помощью программы
Smart Suite до сброса настроек или до обновления с помощью
программы Mobile Upgrade.
• Пожалуйста, обратите внимание, что после Сброса настроек вам
может быть предложено ввести учетные данные аккаунта Google*,
который использовался на данном устройстве до Сброса настроек. В
противном случае вы не сможете использовать устройство. Если вы не
помните свои учетные данные аккаунта Google, пройдите, пожалуйста,
процедуру восстановления аккаунта Google. В случае, если не удалось
восстановить свой аккаунт - обратитесь в авторизованный сервисный
центр, но помните, что данное обращение не будет рассматриваться
как гарантийный случай.
* Применимо для ОС Android начиная с версии 5.1.
Прежде чем обращаться в службу послепродажного обслуживания или
сервисный центр, выполните следующие действия:
Мое мобильное устройство не включается
• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи, заряжайте ей как
минимум 20 минут.
• Если при включении устройство попадает в бесконечный цикл
анимации включения/выключения, что не позволяет получить доступ
к пользовательскому интерфейсу, нажмите и удерживайте
клавишу
уменьшения громкости
для того, чтобы выполнить загрузку в
безопасном режиме. Это позволит избежать проблем с загрузкой ОС,
вызванных сторонними приложениями.
• Если устройство всё ещё не включается, пожалуйста, выполните сброс
настроек устройства. Для этого одновременно нажмите
клавишу
включения
и
клавишу увеличения громкости
и удерживайте их до
появления экрана загрузки.
Мое мобильное устройство не реагирует на любые действия с ним в
течение нескольких минут
• Перезагрузите ваше устройство. Для этого нажмите клавишу включения
и удерживайте её до появления экрана загрузки.
• Извлеките аккумуляторную батарею и снова установите её, затем
перезагрузите телефон.
• Если телефон всё ещё не включается, пожалуйста, выполните сброс
настроек телефона или используйте приложение Mobile Upgrade для
обновления ПО телефона.
Мое мобильное устройство неожиданно отключается
• Проверьте, что экран устройства заблокирован. Убедитесь, что клавиша
включения
не была по ошибке нажата.
• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи.
• Если устройство все еще не работает, пожалуйста, используйте Сброс
настроек или FOTA/Mobile Upgrade для обновления программного
обеспечения.
Мое мобильное устройство не заряжается должным образом
• Убедитесь, что вы используете сетевой адаптер и аккумуляторную
батарею ALCATEL.
• Убедитесь, что аккумуляторная батарея вставлена правильно и
почистите её контакты, если они загрязнены. Аккумуляторную батарею
необходимо устанавливать до подключения сетевого адаптера.
• Убедитесь, что аккумуляторная батарея не разряжена полностью;
если аккумуляторная батарея была разряжена в течение длительного
времени, индикатор зарядки появится лишь через 20 минут после
начала зарядки.
• Убедитесь, что зарядка устройства проходит в нормальных условиях
(0°C до +45°C).
• Если вы находитесь за границей, проверьте совместимость входного
напряжения.
Мое мобильное устройство не может подключиться к сети или
отображается сообщение «Нет сети»
• Попытайтесь подключиться к сети в другом месте.
• Уточните зону покрытия у своего оператора сети.
• Проверьте у оператора, что ваша SIM-карта активна.
