8

Диагностика

, 

поиск

и

устранение

неисправностей

Обращение

в

службу

поддержки

Поддержка

 HP

Иногда

неполадку

невозможно

устранить

без

помощи

службы

технической

поддержки

. 

При

обращении

в

службу

поддержки

:

●

рабочая

станция

должна

быть

включена

и

доступна

;

●

запишите

серийные

номера

, 

номера

продуктов

, 

имена

и

номера

моделей

рабочей

станции

и

держите

их

перед

собой

;

●

запишите

сообщения

об

ошибках

;

●

составьте

перечень

дополнительных

компонентов

;

●

запишите

название

операционной

системы

;

●

будьте

готовы

сообщить

сведения

об

оборудовании

и

программном

обеспечении

независимых

поставщиков

;

●

зафиксируйте

данные

обо

всех

мигающих

светодиодах

на

передней

панели

компьютера

(

конфигурация

корпуса

 "

башня

" 

или

 "

настольный

") 

или

на

боковой

панели

компьютера

(

конфигурация

 "

все

в

одном

").

●

составьте

перечень

приложений

, 

которые

использовались

в

момент

обнаружения

проблемы

;

ПРИМЕЧАНИЕ

.

При

обращении

в

службу

поддержки

у

вас

могут

спросить

номер

продукта

(

например

 PS988AV) 

компьютера

. 

Если

у

вашего

компьютера

имеется

номер

продукта

, 

то

он

обычно

расположен

рядом

с

 10- 

или

 12-

значным

серийным

номером

компьютера

.

ПРИМЕЧАНИЕ

.

В

большинстве

моделей

ярлыки

с

серийным

номером

и

номером

продукта

находятся

на

верхней

или

боковой

панели

в

задней

части

компьютера

 (

конфигурация

корпуса

"

башня

" 

или

 "

настольный

") 

или

на

выдвижной

карте

на

боковой

панели

монитора

(

конфигурация

 "

все

в

одном

").

Для

получения

списка

телефонных

номеров

технической

поддержки

посетите

веб

-

сайт

http://www.hp.com/support

, 

выберите

свою

страну

/

регион

и

щелкните

ссылку

Связь

с

 HP

в

правом

верхнем

углу

.

Расположение

идентификационных

наклеек

Для

упрощения

процесса

поиска

и

устранения

неисправностей

на

каждом

компьютере

имеются

номер

продукта

, 

серийный

номер

и

идентификационный

номер

.

●

Каждой

рабочей

станции

присваивается

уникальный

серийный

номер

и

номер

продукта

.

Держите

эти

номера

в

поле

зрения

при

обращении

в

службу

технической

поддержки

.

●

Сертификат

подлинности

 (COA) 

используется

только

для

предварительно

установленных

операционных

систем

 Windows 7.

Обращение

в

службу

поддержки

Поддержка

 HP

43