Гарантийный

сервис

по

ремонту

силами

клиента

Ряд

деталей

, 

входящих

в

состав

продуктов

 HP, 

подлежат

ремонту

силами

клиента

и

классифицируются

как

детали

 "Customer Self Repair" (CSR). 

Такая

возможность

позволяет

минимизировать

продолжительность

ремонта

и

обеспечивает

большую

гибкость

при

замене

неисправных

узлов

. 

Если

при

выявлении

причины

неисправности

компания

 HP 

установит

, 

что

ремонт

может

быть

выполнен

с

помощью

деталей

 CSR, 

то

поставит

эти

детали

клиенту

для

замены

. 

Детали

 CSR 

подразделяются

на

две

категории

: 1) 

Детали

, 

для

которых

ремонт

силами

клиента

обязателен

. 

Если

клиент

направит

запрос

 HP 

на

замену

этих

деталей

, 

то

он

должен

будет

оплатить

транспортные

и

трудовые

расходы

, 

связанные

с

предоставлением

этого

сервиса

.

2) 

Детали

, 

для

которых

ремонт

силами

клиента

необязателен

, 

хотя

они

классифицируются

как

детали

 CSR. 

Однако

, 

если

клиент

потребует

от

компании

 HP 

их

замены

, 

то

она

будет

выполнена

без

дополнительной

оплаты

в

соответствии

с

этим

типом

гарантийного

сервиса

.

Детали

 CSR, 

затребованные

клиентом

, 

бесплатно

доставляются

ему

на

следующий

рабочий

день

после

обращения

при

условии

его

географической

доступности

и

наличия

этих

деталей

на

складе

. 

Доставка

в

день

обращения

или

через

четыре

часа

после

обращения

, 

если

она

географически

возможна

, 

производится

за

дополнительную

плату

. 

Если

клиенту

требуется

помощь

при

замене

неисправной

детали

, 

он

может

обратиться

в

центр

технической

поддержки

HP 

и

ему

будет

предоставлена

дополнительная

консультация

по

телефону

. 

При

поставке

запасных

деталей

 CSR 

компания

 HP 

указывает

клиенту

, 

должен

ли

он

возвращать

дефектную

деталь

или

нет

. 

В

тех

случаях

, 

когда

клиенту

требуется

возвратить

дефектную

деталь

, 

он

должен

сделать

это

в

течение

определенного

периода

времени

, 

обычно

в

течении

пяти

 (5) 

рабочих

дней

.

Дефектная

деталь

должна

быть

возвращена

в

своей

упаковке

вместе

с

сопроводительной

документацией

. 

В

случае

, 

если

клиент

не

возвратит

в

срок

неисправную

деталь

, 

ему

может

быть

выставлен

счет

на

соответствующую

сумму

. 

Гарантийный

сервис

по

ремонту

силами

клиента

предполагает

, 

что

компания

 HP 

не

только

оплачивает

все

затраты

, 

связанные

с

возвратом

дефектных

деталей

и

доставкой

, 

но

и

отвечает

за

выбор

курьерской

службы

/

транспортного

агентства

.

90

Приложение

Б

Обслуживание

и

поддержка

RUWW