36
37
Поддержка и гарантия ZyXEL
Если при использовании интернет-центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1. Обратитесь к странице поддержки интернет-центра на сайте ZyXEL.
Здесь вы найдете рекомендации по обновлению микропрограммы
и расширению функций интернет-центра, а также ответы на
часто задаваемые вопросы, собранные в Базе знаний.
Регион
Страница поддержки
Keenetic Ultra
Беларусь
zyxel.by/Keenetic-Ultra
Россия
zyxel.ru/Keenetic-Ultra
Украина
ua.zyxel.com/Keenetic-Ultra
Центральная Азия и Закавказье
zyxel.kz/Keenetic-Ultra
2. Задайте вопрос специалистам ZyXEL в системе персональной
поддержки по адресу
support.zyxel.ru
.
3. Позвоните в Центр информации и поддержки ZyXEL в часы его работы.
Страна
Номер телефона
Беларусь
+375-17-237-45-10
Казахстан
+7-727-330-77-02
Россия
+7-495-587-89-87
Украина
+380-44-364-32-92
Условия предоставления
технической поддержки
1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого
обращения в службу поддержки или момента автоматической
регистрации сервисного кода при первом подключении устройства
к Интернету (с. 6), в зависимости от того, что наступит ранее.
2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ
Модель устройства — ZyXEL Keenetic Ultra;
Ӝ
Сервисный код устройства — на этикетке интернет-центра или
в системном мониторе веб-конфигуратора — поле «Сервисный код»;
Ӝ
Версия микропрограммы интернет-центра — поле «Версия ПО»
в системном мониторе веб-конфигуратора;
Ӝ
Версия операционной системы компьютера.
3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ
установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ
консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
решения вопроса не регламентируется и зависит от его сложности.
5. Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ
теоретические вопросы организации сети;
Ӝ
вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6. Техническая поддержка оказывается на русском языке.
