52
53
Поддержка и гарантийное
обслуживание
Поддержка пользователей
Если при использовании интернет‑центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1.
Обратитесь к странице поддержки интернет‑центра Keenetic
на сайте ZyXEL в сети Интернет, где вы найдете:
Ӝ
ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;
Ӝ
новейшую документацию, обновления микропрограмм,
драйверов и программного обеспечения.
Регион
Страница поддержки Keenetic
Беларусь
zyxel.by/keenetic
Россия
zyxel.ru/keenetic
Украина
ua.zyxel.com/keenetic
Центральная Азия и Закавказье
zyxel.kz/keenetic
2.
Задайте вопрос специалистам компании ZyXEL
в системе консультаций на сайте
my.zyxel.ru
.
3.
Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL
по телефону (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Страна
Номер телефона
Беларусь
8‑820‑0071‑0011*
Казахстан
8‑800‑080‑0055
Россия
8‑800‑200‑8929
Узбекистан
8‑800‑120‑0500
Украина
0‑800‑504‑004
* Кроме звонков с мобильных телефонов и таксофонов.
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1.
Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого
обращения в службу поддержки или момента автоматической
регистрации сервисного кода при первом подключении устройства
к Интернету (
), в зависимости от того, что наступит ранее.
2.
Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ
Модель устройства — ZyXEL Keenetic;
Ӝ
Сервисный код устройства — на этикетке интернет‑центра;
Ӝ
Версия микропрограммы интернет‑центра — поле
«Версия ПО» в системном мониторе веб‑конфигуратора;
Ӝ
Версия операционной системы компьютера.
3.
По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ
установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ
консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4.
Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5.
Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ
теоретические вопросы организации сети;
Ӝ
вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6.
Техническая поддержка оказывается на русском языке.
