26
27
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1.
Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты
первого обращения в службу поддержки.
2.
Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ
Модель устройства — ZyXEL P660HT3 EE;
Ӝ
Серийный номер устройства — поле
SN
на этикетке интернет-центра;
Ӝ
Версия микропрограммы интернет-центра — поле
Firmware
Version
на странице статуса веб-конфигуратора;
Ӝ
Версия операционной системы — для определения версии
Microsoft Windows в меню «Пуск» выполните команду
winver
;
3.
По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ
установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ
консультации по развитию домашней сети
на базе оборудования ZyXEL.
4.
Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5.
Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ
теоретические вопросы организации сети;
Ӝ
вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6.
Техническая поддержка оказывается на русском языке.
Гарантийное обслуживание ZyXEL
Гарантийные обязательства
ZyXEL гарантирует отсутствие аппаратных дефектов этого изделия,
связанных с материалами и сборкой, в течение одного года с документально
подтвержденной даты его приобретения первым конечным покупателем.
В случае выявления таких дефектов и получения от потребителя
обоснованной претензии в этот период ZyXEL по своему усмотрению
произведет бесплатный ремонт, заменит изделие на новое или предоставит
взамен эквивалентное по функциям и надежности. Гарантийное обслуживание
осуществляется через авторизованные сервисные центры ZyXEL.
При регистрации приобретенного изделия на сайте ZyXEL в сети
Интернет потребитель получает дополнительный год гарантийного
обслуживания, однако независимо от даты продажи срок гарантии
не может превышать трех лет с даты производства изделия. Дата
производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия.
Формат серийного номера: SYYxxWWxxxxxx, где YY — последние две
цифры года производства, WW — номер недели производства в году.
Настоящая гарантия действительна только при предъявлении вместе
с изделием правильно заполненного фирменного гарантийного талона
с проставленной датой продажи. Компания ZyXEL оставляет за собой право
отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если гарантийный талон
не будет предоставлен, если содержащаяся в нем информация будет неполной,
неразборчивой или недостоверной. Гарантия распространяется только
на изделия ZyXEL, проданные через официальные каналы дистрибуции ZyXEL.
ZyXEL не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу, а также
совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии
с аппаратными или программными средствами других производителей,
если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
