Гарантийная
служба
самостоятельного
ремонта
покупателем
Устройства
HP
имеют
множество
деталей
,
для
которых
предусмотрен
самостоятельный
ремонт
покупателем
(Customer Self Repair, CSR),
чтобы
минимизировать
время
ремонта
и
обеспечить
большую
гибкость
при
замене
дефектных
деталей
.
Если
на
этапе
диагностики
представитель
HP
определит
,
что
ремонт
может
быть
выполнен
путем
замены
CSR-
детали
,
HP
поставит
эту
деталь
непосредственно
Вам
для
замены
.
Существует
две
категории
CSR-
деталей
: 1)
Детали
,
для
которых
самостоятельный
ремонт
покупателем
является
обязательным
.
В
случае
замены
этих
деталей
специалистами
HP
доставка
и
работы
по
замене
будут
платными
. 2)
Детали
,
для
которых
самостоятельный
ремонт
покупателем
является
необязательным
.
Эти
запчасти
также
предназначены
для
самостоятельного
ремонта
покупателем
.
Однако
если
Вы
попросите
HP
заменить
их
,
это
может
быть
сделано
бесплатно
в
соответствии
с
условиями
гарантии
,
определенными
для
Вашего
устройства
.
При
наличии
на
складе
и
в
случае
небольшого
расстояния
доставки
CSR-
детали
будут
доставлены
на
следующий
рабочий
день
.
Доставка
в
тот
же
день
или
в
течение
четырех
часов
может
быть
обеспечена
за
дополнительную
оплату
,
если
расстояние
доставки
не
слишком
большое
.
Если
требуется
помощь
,
можно
позвонить
в
центр
технической
поддержки
HP,
и
технический
специалист
поможет
Вам
по
телефону
.
В
документации
HP,
прилагаемой
к
CSR-
детали
,
указывается
,
требуется
ли
вернуть
неисправную
деталь
в
HP.
В
случае
,
если
неисправную
деталь
требуется
вернуть
в
HP,
необходимо
отправить
неисправную
деталь
в
течение
определенного
периода
времени
,
обычно
в
течение
пяти
(5)
рабочих
дней
.
Неисправную
деталь
необходимо
вернуть
вместе
с
документацией
,
указанной
в
прилагаемой
к
детали
документации
.
Если
неисправная
деталь
не
будет
возвращена
, HP
может
выставить
Вам
счет
за
замену
.
В
случае
самостоятельного
ремонта
покупателем
HP
берет
на
себя
оплату
доставки
и
возврата
детали
и
самостоятельно
выбирает
способ
доставки
.
224
Приложение
Б
Обслуживание
и
поддержка
RUWW