Получение поддержки HP по телефону
В течение гарантийного срока пользователь может обращаться в центр технической
поддержки HP.
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при печати в
среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на следующем веб-сайте:
https://launchpad.net/hplip. Нажмите кнопку Задать вопрос, чтобы начать процесс
поддержки.
Операционные системы Windows и Mac OS X не поддерживаются службой HPLIP. Для
получения дополнительной помощи и поддержки используйте веб-сайт HP.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
•
•
•
Дополнительные варианты гарантии
•
Действия перед обращением
Посетите веб-сайт HP (www.hp.com/support) для получения последней информации об
устранении неполадок, а также исправлений и обновлений продуктов.
К устройству HP может прилагаться программное обеспечение других компаний. В случае
возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую техническую
помощь можно получить у специалистов соответствующих компаний.
Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии.
Чтобы сотрудники центра технической поддержки смогли помочь наилучшим образом,
приготовьте перед обращением к HP следующую информацию.
1. Печать страницы состояния принтера для устройства. Дополнительную информацию см.
в разделе Сведения о странице состояния принтера. Если устройство не печатает,
подготовьте следующую информацию.
•
Модель устройства
•
Номер модели и серийный номер (указаны на задней панели устройства)
2. Выясните название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если устройство подключено к сети, выясните название сетевой операционной системы.
4. Выясните, каким способом устройство подключено к компьютеру — с помощью
интерфейса USB или сетевого соединения.
5. Выясните номер версии программного обеспечения принтера. Чтобы найти номер версии
драйвера принтера, откройте диалоговое окно с параметрами или свойствами принтера
и щелкните вкладку О программе.
6. Если возникают неполадки при печати из какой-либо программы, выясните название и
номер версии этой программы.
Получение поддержки
Если возникла проблема, выполните следующие действия.
1. Ознакомьтесь с документацией, которая поставляется с устройством.
2. Посетите веб-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support.
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Веб-сайт позволяет быстро
Приложение Б
124
Поддержка и гарантия
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
