2

Устранение неполадок и

поддержка

В этой главе содержится информация об устранении неполадок аппарата HP All-in-One. В
ней приведены сведения об устранении неполадок при установке аппарата, его настройке и
работе с ним. Дополнительную информацию об устранении неполадок см. в интерактивной
справочной системе, входящей в комплект поставки программного обеспечения.
Многие неполадки возникают в случае, когда аппарат HP All-in-One подключается к
компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для
аппарата HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One был подключен к
компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось на экране установки
программного обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.

Поиск распространенных неполадок при настройке
1.

Отключите кабель USB от компьютера.

2.

Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).

3.

Перезагрузите компьютер.

4.

Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова включите его.

5.

Переустановите программу HP All-in-One.

Внимание

Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее

указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.

Сведения об обращении в службу технической поддержки приведены на внутренней стороне
задней обложки этого руководства.

Удаление и повторная установка программного обеспечения

Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до
появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется
удалить программное обеспечение, а затем установить его заново. Не удаляйте вручную
файлы прикладной программы HP All-in-One с компьютера. Обязательно удаляйте файлы с
помощью программы удаления, которая была установлена вместе с программным
обеспечением HP All-in-One.

Удаление программного обеспечения с компьютера Windows и повторная установка
1.

На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель
управления.

2.

Дважды нажмите Установка и удаление программ.

3.

Выберите HP All-in-One, затем щелкните Заменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.

4.

Отсоедините устройство HP All-in-One от компьютера.

5.

Перезагрузите компьютер.

Примечание.

Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к
компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

6.

Вставьте компакт-диск HP All-in-One в дисковод своего компьютера и запустите
программу установки.

7.

Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по
установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

Вводное руководство

21

Русский