Перед зверненням до служби підтримки користувачів НР

У HP All-in-One може бути встановлено програмне забезпечення інших компаній. У разі
виникнення проблем з цими програмами, найкращу технічну підтримку можна одержати,
звернувшись до фахівців відповідної компанії.

Якщо виникла потреба звернутися до служби технічної підтримки HP, зробіть наступне,
перш ніж телефонувати:
1.

Упевніться, що:
a.

Пристрій HP All-in-One підключений до мережі живлення та увімкнений.

b.

Належні друкуючі картриджі правильно встановлені.

c.

Папір рекомендованого типу правильно завантажений в лоток подачі.

2.

Поверніть параметри пристрою HP All-in-One до початкових значень:
a.

Вимкніть HP All-in-One, натиснувши кнопку Увімк..

b.

Від'єднайте шнур живлення на задній панелі HP All-in-One.

c.

Знову під'єднайте шнур живлення до HP All-in-One.

d.

Увімкніть HP All-in-One, натиснувши кнопку Увімк..

3.

Стосовно інформації щото технічної підтримки та гарантійного обслуговування
відвідайте веб-сайт HP за адресою 

www.hp.com/support

. Якщо необхідно, виберіть свою

країну/регіон, а потім клацніть Contact HP (Зв’язатись з HP) для отримання інформації
щодо надання технічної підтримки.
Завітайте на веб-сайт HP, щоб отримати оновлену інформацію та поради з усунення
несправностей для HP All-in-One.

4.

Якщо усунути несправність не вдалося та потрібно звернутися до представника служби
технічної підтримки HP, виконайте такі дії:
a.

Занотуйте назву HP All-in-One, вказану на контрольній панелі.

b.

Надрукуйте звіт самоперевірки. (Див. нижче.)

c.

Зробіть кольорову копію, яка слугуватиме зразком.

d.

Підготуйте детальний опис несправності.

e.

Запишіть серійний номер та сервісний код, які можна знайти у звіті самоперевірки.

5.

Зателефонуйте в службу технічної підтримки користувачів HP. Під час дзвінка
перебувайте поблизу HP All-in-One.

Щоб надрукувати звіт самоперевірки
1.

Завантажуйте у вхідний лоток звичайний невикористаний білий папір розмірів Letter, A4
або Legal.

2.

Натисніть Настройка.
З'явиться меню Настройка.

3.

Натискайте   або  , щоб вибрати 

Надрукувати звіт

, а потім натисніть OK.

4.

З'явиться меню 

Надрукувати звіт

.

5.

Натисніть OK, щоб надрукувати звіт самоперевірки, який може вказати причину
виникнення помилки друку. Зразок частини звіту самоперевірки, яка містить інформацію
про перевірку чорнила, подано нижче.

6.

Переконайтеся, що лінії кольору простягаються по всій ширині сторінки.

Якщо чорна лінія відсутня, бліда, має смуги чи лінії, це може означати несправність
чорного друкуючого картриджа у правому гнізді.

Довідник з основних функцій

27

Українс

ь

ка