1.8
Использование
call-
центра
120
Руководство
пользователя
1.8.2
Контроль
и
управление
состоянием
вызовов
группы
распределения
входящих
вызовов
(
Контроль
группы
распределения
входящих
вызовов
)
–
–
С
внутренней
линии
,
назначенной
как
внутренняя
линия
супервизора
,
можно
контролировать
и
управлять
состоянием
других
внутренних
линий
,
входящих
в
группу
распределения
входящих
вызовов
.
Для
этого
необходимо
использовать
СТ
с
шестистрочным
дисплеем
.
Дисплей
и
кнопки
DSS
показывают
следующее
:
Контроль
состояния
ожидающих
вызовов
С
внутренней
линии
супервизора
можно
осуществлять
контроль
состояния
вызовов
,
ожидающих
ответа
в
очереди
.
Если
группа
распределения
входящих
вызовов
получает
вызов
переполнения
,
информация
о
состоянии
выводится
на
дисплее
автоматически
.
Отображается
следующая
информация
:
<
Контроль
очереди
>
•
Текущая
дата
/
время
;
•
Внутренний
номер
/
имя
ГРВВ
;
•
Количество
ожидающих
вызовов
;
•
Наибольшее
время
ожидания
.
<
Состояние
журнала
вызовов
>
•
Дата
/
время
последней
очистки
журнала
;
•
Общее
количество
поступивших
вызовов
;
•
Количество
вызовов
переполнения
;
•
Количество
вызовов
,
оставшихся
без
ответа
;
•
Среднее
время
ожидания
вызова
в
очереди
.
<Дисплей>
Дата/время и
внутренний номер
<DSS>
Контроль
состояния занятости
Исходное
отображение
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль состояния
занятости
Контроль
состояния вызовов
<Дисплей>
Состояние
журнала вызовов
<DSS>
Контроль
состояния занятости
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль регистрации/
отключения
Контроль состояния вызовов
и статуса регистрации/отключения
"
SPRVS
"
"
EXIT
"
"
EXIT
"
"
LOG
"
"
EXIT
"
739
ГРВВ: Группа распределения входящих вызовов
Внутренний
№ ГРВВ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
