1.8
Использование
call-
центра
120
Руководство
пользователя
1.8.2
Контроль
и
управление
состоянием
вызовов
группы
распределения
входящих
вызовов
(
Контроль
группы
распределения
входящих
вызовов
)
–
–
С
внутренней
линии
,
назначенной
как
внутренняя
линия
супервизора
,
можно
контролировать
и
управлять
состоянием
других
внутренних
линий
,
входящих
в
группу
распределения
входящих
вызовов
.
Для
этого
необходимо
использовать
СТ
с
шестистрочным
дисплеем
.
Дисплей
и
кнопки
DSS
показывают
следующее
:
Контроль
состояния
ожидающих
вызовов
С
внутренней
линии
супервизора
можно
осуществлять
контроль
состояния
вызовов
,
ожидающих
ответа
в
очереди
.
Если
группа
распределения
входящих
вызовов
получает
вызов
переполнения
,
информация
о
состоянии
выводится
на
дисплее
автоматически
.
Отображается
следующая
информация
:
<
Контроль
очереди
>
•
Текущая
дата
/
время
;
•
Внутренний
номер
/
имя
ГРВВ
;
•
Количество
ожидающих
вызовов
;
•
Наибольшее
время
ожидания
.
<
Состояние
журнала
вызовов
>
•
Дата
/
время
последней
очистки
журнала
;
•
Общее
количество
поступивших
вызовов
;
•
Количество
вызовов
переполнения
;
•
Количество
вызовов
,
оставшихся
без
ответа
;
•
Среднее
время
ожидания
вызова
в
очереди
.
<Дисплей>
Дата/время и
внутренний номер
<DSS>
Контроль
состояния занятости
Исходное
отображение
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль состояния
занятости
Контроль
состояния вызовов
<Дисплей>
Состояние
журнала вызовов
<DSS>
Контроль
состояния занятости
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль регистрации/
отключения
Контроль состояния вызовов
и статуса регистрации/отключения
"
SPRVS
"
"
EXIT
"
"
EXIT
"
"
LOG
"
"
EXIT
"
739
ГРВВ: Группа распределения входящих вызовов
Внутренний
№ ГРВВ