Vehicle Health Report/Services (Traffic, Directions and

Information) issues

Issue

Possible

Cause(s)

Possible Solution(s)

I received a text
that the Vehicle
Health Report
isn’t activated.

Your account may
not be activated
on the web site
or you may have
the wrong VIN
(vehicle
identification
number) listed.

•

This is a free feature, but you

must first register online to use
it. Ensure that you have
registered your account on the
website.

•

Ensure that your VIN is

correctly listed in your account.

I’m unable to
retrieve the
report on the web
site, or I received
a system error.

The preferred
dealer
information did
not load correctly.

When you register your account,
you must list a preferred dealer.
If one is already listed, try
selecting another dealer and
logging back out. Then, log back
in and change it back to your
preferred dealer and retrieve
the report.

I’m unable to
submit a report.

•

This could be

due to your
phone’s
compatibility, bad
signal strength or
your phone may
not be activated
on the web site.

•

Update your mobile number

in your account on the web site.

•

Ensure that you have full

signal strength and that your

Bluetooth

volume level has been

turned up.

•

Try deleting your phone and

performing a clean pairing.

Troubleshooting

73

See

End User License Agreement

at the end of this book

2011 SYNC/MGM

(mgm)

Supplement, 2nd Printing
USA

(fus)