A p p e n d i x

4 9

To return products, you must call Dell Customer Service at 1-800-387-5759 to receive a Credit Return 
Authorization Number. To expedite the process of your refund or credit, Dell expects you to return the products 
to Dell in their original packaging within five days of the date that Dell issues the Credit Return Authorization 
Number. You must also prepay shipping charges and insure the shipment or accept the risk of loss or damage 
during shipment. You may return software for a refund or credit only if the sealed package containing the floppy 
disk(s) or CD(s) is unopened. Returned products must be in as-new condition, and all of the manuals, floppy 
disk(s), CD(s), power cables, and other items included with a product must be returned with it. For customers 
who want to return, for refund or credit only, either application or operating system software that has been 
installed by Dell, the whole system must be returned, along with any media and documentation that may have 
been included in the original shipment. 

The "Total Satisfaction" Return Policy does not apply to Dell | EMC storage products. It also does not apply to 
products purchased through Dell's Software and Peripherals division. For those products, please instead refer to 
Dell's Software and Peripheral's then-current return policy (see the following section, "Dell Software and 
Peripherals (Canada Only)"). 

Dell Software and Peripherals (Canada Only)

Third-Party Software and Peripherals Products

Similar to other resellers of software and peripherals, Dell does not warrant third-party products. Third-party 
software and peripheral products are covered by the warranties provided by the original manufacturer or 
publisher only. Third party manufacturer warranties vary from product to product. Consult your product 
documentation for specific warranty information. More information may also be available from the 
manufacturer or publisher.

While Dell offers a wide selection of software and peripheral products, we do not specifically test or guarantee 
that all of the products we offer work with any or all of the various models of Dell computers, nor do we test or 
guarantee all of the products we sell on the hundreds of different brands of computers available today. If you 
have questions about compatibility, we recommend and encourage you to contact the third-party software and 
peripheral product manufacturer or publisher directly.

Dell-Branded Peripheral Products

Dell does provide a limited warranty for new Dell-branded peripheral products (products for which Dell is listed 
as the manufacturer) such as monitors, batteries, memory, docking stations, and projectors). To determine 
which limited warranty applies to the product you purchased, see the Dell invoice and/or the product 
documentation that accompanied your product. Descriptions of Dell's limited warranties are described in 
preceding sections. 

Return Policy 

If you are an end-user customer who bought Dell Software and Peripherals products directly from a Dell 
company, you may return Dell Software and Peripherals products that are in as-new condition to Dell up to 30 
days from the date of invoice for a refund of the product purchase price if already paid. This refund will not 
include any shipping and handling charges shown on your invoice; you are responsible for those. 

To return products, you must call Dell Customer Service at 1-800-387-5759 to receive a Credit Return 
Authorization Number. You must ship the Dell Software and Peripherals products back to Dell in their original 
manufacturer's packaging (which must be in as-new condition), prepay shipping charges, and insure the 
shipment or accept the risk of loss or damage during shipment. 

To qualify for refund or replacement, returned products must be in as-new condition, software products must be 
unopened, and all of the manuals, floppy disk(s), CD(s), power cables, and other items included with a product 
must be returned with it.