Убедитесь в том, что компьютер способен подтвердить
выполнение операций через порт USB
Откройте диспетчер устройств, чтобы проверить, выполняются ли какие-либо операции, когда к
порту USB подключено устройство USB:
1
Щелкните
или нажмите кнопку
Пуск
и выберите пункт
Выполнить
.
2
В поле "Начать поиск" или в окне "Запуск программы" введите
devmgmt.msc
.
3
Нажмите клавишу
Enter
или кнопку
ОК
.
4
Следите за содержимым окна диспетчера устройств при подключении кабеля USB или другого
устройства к порту USB. Окно обновится, когда диспетчер устройств распознает соединение
USB.
•
Если в диспетчере устройств наблюдается какая-либо активность, но предложенные
решения не помогли устранить проблему, обратитесь в службу технической поддержки.
•
Если в диспетчере устройств не наблюдается никакой активности, возможно, ваш
компьютер неисправен и не поддерживает соединение USB. Компьютер должен
распознавать USB, чтобы можно было продолжить установку.
Брандмауэр компьютера блокирует связь с принтером
Настройки брандмауэра могут препятствовать связи принтера с компьютером.
Если на компьютере установлен брандмауэр, попробуйте выполнить одно из следующих действий:
•
Выключите брандмауэр компьютера.
•
Обновите брандмауэр до самой последней версии, а потом разрешите передачу данных для
программного обеспечения принтера.
Для получения дополнительных сведений о том, как отключить и обновить брандмауэр, см. страницы
справки операционной системы.
Связь с принтером прерывается при подключении к виртуальной
частной сети (VPN)
При подключении к
виртуальным частным сетям
(VPN) связь с беспроводным принтером,
находящимся в локальной сети, обычно прерывается.
Большинство сетей VPN разрешают для компьютеров обмен данными только с VPN, а
одновременная связь с другими сетями не поддерживается. Перед установкой драйвера на
компьютере или запуском программы настройки беспроводной связи на компьютере отключите
сеть VPN.
Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети VPN, откройте программу клиента VPN, а потом
проверьте подключения VPN. Если клиентская программа VPN не установлена, проверьте
подключения вручную, используя клиент VPN Windows.
Если требуется возможность одновременного подключения к локальной сети и к сети VPN,
попросите специалиста по поддержке VPN разрешить раздельное туннелирование. Следует иметь
в виду, что в некоторых организациях запрещено раздельное туннелирование вследствие
технических ограничений или соображений безопасности.
Поиск и устранение неисправностей
181
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
