13. Troubleshooting

13

- 237 -

Item 

Details 

When creating a CSV file 
to register Job Account 
IDs and Names in a 
batch, "An error was 
found in the import 
file" error message is 
displayed. 

• Check whether the CSV file format is correct. 
• Check that the names and Job Account IDs do not 

exceed the registration range. The Job Account ID 
is registered from 1 to 999999999, and the User 
Names within 80 characters. 

• Check that the " symbol is not included in names. 

Names that include " cannot be registered. 

When the ID file for 

setting the hide mode 

in the client software 
is imported, "An error 
was found in the import 
file" error message is 
displayed. 

• Check whether the CSV file format is correct. 
• Check that the User names and Job Account IDs do 

not exceed the registration range. The Job Account 
ID is registered from 1 to 999999999, and User 
Name within 80 characters. 

• Check that the " symbol is not included in user 

names. Names that include " cannot be registered. 

When printing, the print 
job is automatically 
cancelled and cannot be 
executed. 

• Check whether the Job Account ID of the print job is 

"Disable Printing" or "Disable Color Printing". 

• Check whether the limit value for the Job Account 

ID is exceeded, and check the limit values and valid 
period. 

• The operation when log is full is set to "Cancel 

the job", and the printer log buffer is full. Select 
the printer, and then select the [Printer] menu > 
[Acquire a Log] to acquire the log. Next, reset the 
log acquisition schedule to a shorter time. 

The log cannot be 
acquired according to the 
set schedule. 

Select the printer, and then select the [Printer] menu 
> [Acquire a Log]. When an error is displayed, check 
that the printer power is ON. Also, check whether the 
printer is processing or offline, or whether an error 
has occurred (no paper etc). 
When the log is acquired correctly, check the log 
acquisition schedule. Check that the acquisition time 
is at the same time as when the printer and server 
power are usually ON. If there are no problems in the 
above settings, restart Windows. 

Not all of the logs are 
acquired. 

The printer's log buffer is full when the operation 
for when the log is full is set to "Delete old logs" or 
"Do not acquire the log", Reset the log acquisition 
schedule to a shorter time. 

Some logs are not 
displayed at the start time 
or end time. 

If the printer model does not have a built-in clock, 
when the printer power is switched OFF/ON, time 
information cannot be stored in the log until the 
printer is notified of the time. For details on how 
to notify the printer of the time, see "Notifying the 
printer of the time" (page 192). 
For models that have a built-in clock, the time needs 
to be set in the printer.