13. Troubleshooting

13

- 238 -

Item 

Details 

When attempting to 
delete a printer, "Cannot 

delete while log is being 

acquired" message is 
displayed. 

A printer cannot be deleted while the log is being 
acquired. Select the printer that you want to delete, 
select the [Printer] menu] > [Start/End Log] to end 
acquiring the log, and then delete the printer. 

When [Acquire a Log] 
is performed, "Select 
to start log before 
attempting to acquire a 
log" message is displayed. 

The log is in the unacquired state. Select the printer 
whose log you want to acquire, and select the 
[Printer] menu > [Start/End Log] to start acquiring 
the log. Logs can be acquired after starting. 

When [Acquire a Log] 
is performed, "This task 
cannot be performed 
while acquiring a log" 
message is displayed. 

The log is acquired according to the log acquisition 
schedule. 

Wait for a while to check whether the log is acquired. 
If "Log acquisition schedule..." is shown for a long 
time, restart Windows. 

In the printer [Log] field 
of the details window, 
[Acquire from different 
server] is displayed. 

Either the log is set to be acquired by a different 
server, or the printer flash memory was initialized. 
Select the printer, and then select [Printer] menu > 
[Delete a Printer/Printer Group] to delete the printer, 
and then follow the steps in [Printer] menu > [Add a 
Printer] to re-add the printer. If the printer is set to 
acquire the log from a different server, see "To change 
the server to a different computer" (page 229). 

Cannot perform menu 
printing or demo printing 
from the control panel of 
the printer. 

• Check whether the local printer is set to printing 

prohibited or color printing prohibited. 

• Check the limit values and valid period to ensure 

that the local print limit values are not exceeded. 

Cannot initialize the flash 
memory from the printer 
control panel. Also, the 
hard disk or SD memory 
card cannot be initialized 
for models equipped with 
an internal hard disk or 
SD memory card. 

When using the Print Job Accouting, check the [Inhibit 
the initialization of the Hard Disk and Flash Memory] 
check box in the server software. In this state, the 
flash memory, built-in hard disk and SD memory card 
cannot be initialized. Follow "Deleting a registered 
printer" (page 226) to delete the printer, and then 
initialize the flash memory, built-in hard disk or SD 
memory card. After initializing, select the [Printer] 
menu > [Add a Printer], and follow the steps to re-
add the printer.