![background image](/i/chevrolet/148698/chevrolet-tahoe-2011-tahoe-2011/h/chevrolet-tahoe-2011-tahoe-2011-507.png)
Информация
для
клиентов
13-1
Информация
для
клиентов
Информация
для
клиентов
Процедура
оценки
уровня
удовлетворен
ности
клиентов
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . . 13-1
Процедура
оценки
уровня
удовлетворенности
клиентов
(
другие
страны
) . . . . . . . . . . . . . . 13-3
Центры
поддержки
клиентов
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Центры
поддержки
клиентов
(
другие
страны
) . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Поддержка
клиентов
по
телетайпу
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . . 13-6
Он
-
лайн
центр
поддержки
клиентов
. . . . . . . . . . 13-6
Программа
GM «
Помощь
людям
с
ограниченными
физическими
возможностями
»
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . . 13-7
Программа
«
Помощь
на
дорогах
»
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . . 13-7
Программа
«
Помощь
на
дорогах
»
(
Другие
страны
) . . . . . . . . . . . . . 13-10
Гарантийное
техническое
обслуживание
(
США
и
Канада
). 13-10
Программа
«
Транспортная
помощь
»
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . 13-10
Ремонт
в
случае
повреждения
кузова
(
США
и
Канада
) . . . . . . . . . . . . . 13-12
Информация
для
заказа
материалов
по
техническому
обслуживанию
и
ремонту
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-15
Отчеты
о
неисправностях
систем
безопасности
Отчеты
о
неисправностях
систем
безопасности
для
правительства
США
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Отчеты
о
неисправностях
систем
безопасности
для
правительства
Канады
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Отчеты
о
неисправностях
систем
безопасности
для
компании
General Motors . . . . . . . . . . . . . . 13-17
Система
сбора
данных
и
регистра
ция
событий
,
и
конфиденциальность
Система
сбора
данных
и
регистрация
событий
,
и
конфиденциальность
. . . . . . . 13-17
Система
сбора
данных
и
регистрации
событий
. . . . . . . 13-17
Система
OnStar
®
. . . . . . . . . . . . . . 13-18
Система
навигации
. . . . . . . . . . . . 13-18
Идентификация
радиочастот
. . . . 13-19
Требования
,
связанные
с
использованием
радиочастот
13-19
Информация
для
клиентов
Процедура
оценки
уровня
удовлетворен
-
ности
клиентов
(
США
и
Канада
)
Удовлетворенность
и
лояльность
клиентов
очень
важны
для
официальных
дилеров
и
компании
Chevrolet.
Обычно
проблемы
,
связанные
с
приобретением
автомобиля
или
его
владением
,
решаются
силами
сотруд
ников
отделов
продаж
и
технического
обслуживания
официального
дилера
.
Тем
не
менее
,
несмотря
на
все
усилия
,
между
клиентом
и
дилерским
предприятием
могут
возникать
некоторые
разногласия
.
Если
проблему
не
удалось
решить
,
необходимо
предпринять
следующие
действия
:
ШАГ
1:
Обсудите
вашу
проблему
с
руковод
-
ством
сервисного
центра
официального
дилера
.
Обычно
проблему
удается
быстро
решить
уже
на
этом
этапе
.
Если
проблема
уже
была
рассмотрена
менеджерами
отделов
продаж
,
технического
обслуживания
или
менеджером
отдела
запасных
частей
,
но
не
была
решена
,
обратитесь
к
владельцу
или
генеральному
директору
сервисного
центра
официального
дилера
.