![background image](/i/chevrolet/148698/chevrolet-tahoe-2011-tahoe-2011/h/chevrolet-tahoe-2011-tahoe-2011-510.png)
13-4
Информация
для
клиентов
Процедура
оказания
помощи
клиентам
Удовлетворенность
и
лояльность
клиентов
очень
важны
для
официальных
дилеров
и
компании
General Motors.
В
большинстве
случаев
проблемы
,
связан
-
ные
с
приобретением
автомобиля
,
или
эксплуатацией
автомобиля
,
должны
быть
улажены
сотрудниками
отделов
продаж
и
технического
обслуживания
официального
дилера
.
Тем
не
менее
,
несмотря
на
все
уси
лия
,
могут
возникать
некоторые
разногласия
.
Если
у
вас
возникла
проблема
,
которую
не
удалось
решить
,
предлагаем
вам
сделать
следующее
:
ШАГ
1:
В
зависимости
от
типа
проблемы
изложите
ее
сотруднику
сервисного
центра
официаль
-
ного
дилера
,
либо
менеджеру
по
продажам
.
Убедитесь
в
том
,
что
они
обладают
всей
необходимой
информацией
.
Они
заинте
-
ресованы
в
том
,
чтобы
ваши
запросы
всегда
удовлетворялись
.
ШАГ
2:
Если
вы
не
удовлетворены
решением
про
-
блемы
,
обратитесь
за
помощью
к
владельцу
или
генеральному
директору
сервисного
центра
официального
дилера
.
Если
это
не
помогло
,
при
необходимости
попросите
их
обратиться
за
поддержкой
в
компанию
General Motors.
ШАГ
3:
Если
ваш
запрос
не
был
рассмотрен
офи
-
ци
альным
дилером
в
предусмотренный
срок
,
позвоните
в
центр
помощи
клиентам
компании
General Motors
и
предоставьте
следующую
информацию
:
•
Имя
и
фамилия
•
Адрес
•
Номер
телефона
•
Год
выпуска
•
Бренд
•
Идентификационный
номер
автомобиля
(VIN)
•
Пробег
•
Дата
приобретения
•
Описание
проблемы
•
Название
сервисного
центра
официального
дилера
•
Адрес
сервисного
центра
официального
дилера
См
.
«
Центры
поддержки
клиентов
»
(
США
и
Канада
),
стр
. 13-5
или
«
Центры
поддержки
клиентов
» (
другие
страны
)»,
стр
. 13-5
.